DESTEK MERKEZİ // SUPPORT// 10
Yanıt arayan her soru için bir adres
Destek, üye panelinin Destek sekmesinde yaşar: biletini açarsın, merkez yanıtlar ve yanıt hem bilete hem bildirimlerine düşer. Bu sayfada hangi konularda destek alabileceğini, sürecin nasıl işlediğini ve iyi bir talebi nasıl yazacağını madde madde bulacaksın.
BİLET: ÜYE PANELİ → DESTEK SEKMESİ
YANIT: BİLETTE + BİLDİRİMLERDE
TOPLULUK: DISCORD + TELEGRAM
DESTEK MERKEZİ · GERÇEK EKİP
Destek haritası
// SUPPORT.MAPÜç yolun hepsi gerçek ekibe ulaşır: hızlı sorular için topluluk kanalları, hesabına özel konular için üye panelindeki bilet hattı, politika ve kurallar için aydınlatıcı belgeler.
01
Nereden destek alırsın
- Üye paneli → Destek sekmesi: hesabına özel her konu buradan yürür. “Yeni Talep” ile konu + mesaj yazarsın; yanıt aynı bilete ve bildirimlerine gelir.
- Bildirim akışı: merkez yanıtları zil ikonundan ve girişte açılan kaçırılan-bildirim modalından da okunur.
- Topluluk kanalları: Discord sunucusu (davet: discord.gg/pftEb5GtM) ve Telegram duyuru kanalı — duyurular, güncellemeler ve üyeden üyeye yardım.
- Sayfa rehberi: Proof of Agent Work ve Agents Studio sayfaları — üretim ve ödül hattını önceden bilmek en hızlı destektir.
DISCORD: DISCORD.GG/PFTEB5GTM
TELEGRAM: T.ME/AGENTSAPP_IO
02
Hangi konularda yardım alabilirsin
- Kurulum talepleri: talep durumları, kurulum aşamaları, onay süreci ve iptal talepleri (iptal, destek biletiyle yürür — panelde ayrı iptal butonu yoktur).
- AgentsGO istemci ve cihaz eşleştirme: istemci indirme, kurulum sihirbazı, cihaz panosu ve eşleme sorunları.
- Görev Merkezi ve puan: görev gönderimleri, inceleme süreçleri, puan bakiyesi ve defter kayıtları.
- Hesap işlemleri: şifre sıfırlama, oturum kapatma, hesap silme ve üyelik bilgileri.
- MatchX GO Pre-Launch: pre-launch talebin, kuyruk durumu ve cihaz uyumluluğu.
03
Bilet süreci nasıl işler
- 1 · Aç: Destek sekmesinde “Yeni Talep” — konu satırı ve mesajını yaz; talep numarasıyla kaydolur.
- 2 · İnceleme: destek ekibi talebi işaretler; süreç durumu bilette görünür (AÇIK → İŞLENİYOR → YANITLANDI → ÇÖZÜLDÜ).
- 3 · Yanıt: merkez yanıtı bilete yazılır; aynı anda bildirim olarak da düşer — panelde beklerken anında görürsün.
- 4 · Çözüm: sorun çözüldüğünde bilet kapatılır; aynı konudan yeni bir durum olursa aynı biletten devam edebilirsin.
- Öncelik: erişim engeli ve cihaz/çıkış sorunları kuyrukta öne alınır; politika soruları belge hattından hızlanır.
04
İyi bir talep nasıl yazılır
- Konu satırı net olsun: “kurulamıyor” yerine “Starter kurulum talebi 3. aşamada takılıyor”.
- Talep numarasını yaz: kurulum/görev kaydının numarası, ekibin kaydı saniyeler içinde bulmasını sağlar.
- Ekran görüntüsü ekle: hata mesajı görünüyor ise bağlantısını veya ekran görüntüsü adresini mesaja koy.
- Şifreni ASLA yazma: destek ekibi hiçbir koşulda şifre istemez; şifre ve çıkış kimlikleri zaten şifreli kasada tutulur.
Sık sorulan sorular
// SSSYanıtı ne kadar sürede alırım?
Yanıt süresi kuyruğa ve konuya göre değişir; sahte bir “dakika” vaadi vermiyoruz — gerçek ekip, gerçek kuyruk. Erişim engeli ve cihaz sorunları önceliklidir; politika/belge soruları için Guardians ve Koşullar sayfaları çoğu zaman anında cevaptır.
Biletimi nasıl takip ederim?
Destek sekmesinde tüm biletlerin durum etiketiyle listelenir; “Mesajları Göster” ile yazışmayı açarsın. Merkez yanıtı ayrıca bildirim akışına düşer — panel açıkken zil ikonu, kapalıyken bir sonraki girişte kaçırılan-bildirim modalı.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Giriş ekranındaki “Şifremi unuttum” akışını kullan: e-postana sıfırlama bağlantısı düşer. Bilet için şifreni asla yazma — destek ekibi hiçbir koşulda şifre istemez.
Kurulum talebimi iptal etmek istiyorum
İptal, destek bileti yoluyla yürür (panelde ayrı iptal butonu bilinçli yoktur): “Yeni Talep” aç, konuya iptal ve talep numaranı yaz; merkez kaydı mühürlü defterden doğrulayıp işler.
Görev puanım neden henüz yansımadı?
Görev gönderimleri önce “İnceleniyor” durumuna geçer; onay merkezden gelir ve puan bakiyene defter kaydıyla yansır. Gönderimin reddedilirse gerekçesi size bildirimle iletilir — yeniden gönderebilirsin.
Cihazımı / çıkışımı nasıl kaldırırım?
Üye panelindeki AgentsGO kartından cihaz bağlantısını tek tıkla kesebilirsin; kaldırma anında işlenir ve mühürlü kayda yazılır. Sorun çıkarsa destek bileti açman yeterli.
Hesabımı tamamen silmek istiyorum
Ayarlar → hesap silme akışını kullan ya da “hesap silme” konulu bilet aç. Silme işlemi filodaki yetim kayıt bırakmadan tüm verilerini temizler; işlem sonunda oturumun kapanır.
Belgeler
// DOCSDestek sürecinin kuralları ve veri güvenliği taahhüdümüz — modal içinde tam metin okuyabilirsin.